快科技4月6日報導，據媒體訊息，在挪威主權財富基金發表的最新訪談視頻中，阿里巴巴合伙創始人、董事局主席蔡崇信表態阿里審視內部并反思已往幾年時，顯出阿里巴巴落后了。
由于我們忘記了我們真正的客戶是誰。我們的客戶是使用我們的應用程序購物的用戶，我們沒有給他們最好的體驗。所以在某種程度上，我們有點自食其果。”蔡崇信表示。
其認為，要解決這個問題，阿里首先要承認錯誤，并對人員進行改組。
因此蔡崇信評價新上任的阿里巴巴CEO吳泳銘極端十分注重用戶，專業于產品、界面和用戶體驗”，這對阿里巴巴來說是最關鍵的。
蔡崇信還表示，房地產超市的低迷、年輕人對工作的不指定效用了他們的消費欲望，但中國的儲蓄率尤其高，家庭現金如舊極度充沛，消費能力是存在的。
此前在拼多多市值逼近阿里巴巴時，馬云在阿里內網罕見發言稱：我認準阿里會變，阿里會改。AI電商時代方才開始，對誰都是機會，也是挑戰。”
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